Вопрос - ответ

Как мы работаем

Цена и способы оплаты

Доставка товара

Гарантии качества

Преимущества нашей Аптеки

Мы постарались собрать все важные вопросы, которые Вы нам задавали. Мы хотим дать Вам всю необходимую информацию о покупке лекарств из Германии на нашем сайте.

Как мы работаем

1. Вы оформляете заказ, далее наш менеджер звонит Вам и уточняет все детали. Все как в обычном Интернет-магазине.

2. Доставка производится обычной почтой, курьерскими службами, а в экстренных случаях – нашим курьером.

3. Оплатить можно через карту, службу денежных переводов Вестерн Юнион, MoneyGram, а также наличными. Как правило, мы работаем с оплатой наложенным платежом, то есть, при получении. Предоплата составляет 15-20% от стоимости лекарства.

Цена и способы оплаты

1. Могу ли я оплатить заказ при получении?

Как правило, да. Предоплата составляет 15-20%, остальное Вы оплачиваете при получении.

2. Существуют скидки или акции в вашем интернет-магазине? 

В нашей компании всегда есть место акциям и скидкам. При заказе 2-х и более препаратов, скидка формируется по системе «чем больше заказ, тем выше скидка!», цена доставки не зависит от объема заказа, т.е. фиксирована. На дорогие препараты действуют индивидуальные скидки.

3. Цены просто космос! Почему я должен покупать у вас вместо обычной аптеки?

Мы предлагаем только лекарства известных европейских и американских производителей. Да, они стоят дороже, чем те же препараты от российских производителей в обычных аптеках. Но они произведены на современном оборудовании, прошли жесточайший контроль качества и сертификацию Управления по санитарному надзору за лекарствами и пищевыми продуктами (США) и Европейского медицинского агентства (ЕС).

4. Почему цена товара отличается от цен на сайте?

Цены товаров на сайте отличаются только при заказе лекарств которые имеются в наличии в Москве! Мы доставляем их для Вас, для Вашего удобства преждевременно из Германии в Москву, дабы вы не ждали препарат 2-3 дня. Отсюда варьируются расходы от 500-1000 рублей за доставку каждого препарата. Вы не платите за срочность доставки 30€, не ждёте 2-3 дня, не вносите частичную предоплату, оплачиваете товар при получении курьеру.

Доставка товара

1. Какие службы доставки вы используете? И какие способы оплаты?

Мы работаем с почтовыми службами Германии и России. Но чаще всего отправляем лекарства курьерскими службами EMS. При необходимости у нас есть и экстренная доставка в Москву в течение 24 часов. В этом случае наш сотрудник самолетом летит из Дюссельдорфа в Москву.

2. Какая гарантия, что лекарство не испортится в дороге?

Все препараты мы упаковываем с использованием пузырчатой пленки и ваты. Некоторые препараты требуют особого температурного режима. Их мы пересылаем в термоконтейнерах (посмотреть фото и узнать прочие подробности можно здесь – http://apteka-farma.ru/dostavka.html).

3. Что если таможня вскроет посылку? Могут ли меня наказать?

Если таможня не пропустит посылку, мы возвращаем Вам деньги. Однако за 7 лет нашей работы подобное происходило лишь несколько раз. У Вас также могут попросить выслать фото рецепта и чека (чек мы вышлем).

4. Каким образом осуществляется доставка? 

1) Почтовая доставка по всему миру. Срок доставки от 2 - 4 недель

2) Осуществляется также срочная доставка до Москвы в течение 2-3х дней, по России и СНГ от 5 - 7 дней 

5. Почему нужно делать полную оплату при обычной почтовой доставке из Германии? 

Вы можете воспользоваться услугой срочной доставки по частичной предоплате. Увы, из-за отсутствия у нас в Германии наложенного платежа в другие страны, заказ обычной доставкой оформляется по полной предоплате. Посылка отслеживается по трекинг номеру.

Гарантии качества

1.  Как быть уверенным, что препараты настоящие?

1) В качестве гарантии подлинности по письменному запросу предоставляем кассовый чек из аптеки в Германии (на немецком языке).

2) Номер сертификации указывается на каждой упаковке (Zul.-Nr.:), отдельного документа под названием «сертификат» в Германии не предусмотрено.

3) На каждой упаковке указан индивидуальный штрих код (PZN:)

4) На каждой упаковке, а также в инструкции по применению (на немецком), указаны юридический адрес, номер телефона или адрес эл. почты фирмы производителя, предоставив номер штрих кода и номер сертификации можно убедиться в подлинности непосредственно у производителя.

5) Возможно заказать доставку по почте (если хранение препарата не требует особых условий), в этом случае получатель принимает в почтовом отделении посылку напрямую из Германии.

2. А что, если вы положили фальшивые таблетки в оригинальную упаковку?

Чтобы изготовить «пустышки», похожие на оригинальный препарат, нужно дорогостоящее оборудование и специалисты. При этом ни одна, даже самая продвинутая лаборатория, не может изготовить одновременно сотни лекарств, которые мы продаем.

3. Как я могу быть уверенным, что лекарство – не подделка?

1) К покупке мы прилагаем чек из немецкой аптеки. Любой купленный у нас препарат можно проверить на подлинность на сайте производителя по специальному коду (PZN), который обязательно есть на упаковке. Проверить его можно, например, здесь https://www.deutschesarztportal.de/verordnung/aktuellerabattvertraege/rabattvertrags-check.

2) Но самое главное – наша репутация и отзывы о нашей работе. Мы продаем лекарства из Германии вот уже 7 лет. За это время мы получили сотни отзывов, причем не только на этом сайте. Зайдите и почитайте наш форум – http://lekarstvaizgermanii.forumei.net. В карточке каждого товара есть вкладка “Отзывы” - в этой вкладке вы можете найти отзывы о покупке того или иного препарата.

3) Теперь давайте немного подумаем. Сколько времени и денег нужно на создание такого как у нас сайта и форума? Во-первых, это сотни сделанных нами фотографий лекарств. Плюс уникальные описания препаратов, написанные профессиональным фармацевтом: преимущества, результаты клинических испытаний, переведенные нами отзывы пациентов с англоязычных сайтов.

4) Сайт находится на первых местах по сотням запросов в Яндексе и Гугле, о нас пишут на медицинских форумах. А теперь дайте себе ответ, есть ли нам профит потерять это все, кинув нескольких посетителей? Подобное кидалово – разовая прибыль. Обманутые покупатели оставят кучу негативных отзывов о нас на форумах и сайтах типа Отзовик.ру. Мы же нацелены на долгосрочное сотрудничество. Мы работаем, чтобы удовлетворить все потребности покупателей. Предоставить Вам максимум информации о нашей работе и покупаемых лекарствах.

4. Какой срок годности у ваших лекарств?

Наши лекарства хранятся на полноценном аптечном складе, где обеспечены все необходимые условия. Их срок годности – от трех лет. При этом лекарства не залеживаются – продаем мы достаточно много. Все “свежак”!

5. Дженерики и оригинальные препараты: в чем разница?

Это один из самых распространенных вопросов. Формально (де-юре) дженерик полностью аналогичен оригинальному препарату. Там содержится то же действующее вещество, в той же дозировке.

6. Поможет ли купленное лекарство?

К сожалению, мы не можем гарантировать эффективность лечения. Мы гарантируем то, что препарат настоящий, его срок хранения не истек и при пересылке были соблюдены все необходимые требования (температура, защита от механических повреждений и т.д.)

Преимущества нашей Аптеки

1. Чем вы лучше других аптек?

Наши основные преимущества: репутация и максимально подробная информация о лекарствах. Мы ЕДИНСТВЕННАЯ в Рунете аптека, которая пишет уникальные описания на основе клинических испытаний. Мы единственные, кто переводит настоящие отзывы пациентов из США и Европы с таких сайтов, как Drugs.com и WebMD.com. Наш сайт существует с 2012 года (https://www.whois.com/whois/apteka-farma.ru), а форум – еще старше. Мы тщательно упаковываем посылку (об этом читайте чуть выше).

Если у вас остались к нам вопросы, мы всегда готовы ответить Вам по телефону, через форму онлайн-консультанта или по электронной почте.

Здесь вы можете посмотреть
отзывы наших покупателей

Отзывы

© 2010-2018 Apteka-farma: доставка лекарств из Германии
Избранное (0) Сравнение товаров (0)